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Garantia, Trocas e Devoluções

Prazo para Trocas e Devoluções:

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas dentro de 7 (sete) dias, a contar da data de entrega, conforme estabelecido no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. É necessário comunicar-nos através de nosso e-mail ou WhatsApp sobre sua decisão.

 

Informações Importantes: 

Antes de proceder com a devolução ou troca, é fundamental nos informar sobre o motivo da mesma. Envie um e-mail para atendimento@natucare.com.br com o número do seu pedido e descreva o problema. Nossa equipe de atendimento, disponível durante o horário comercial, o auxiliará na resolução de qualquer questão com seus pedidos.

A NatuCare não é responsável por solicitações de troca ou devolução de produtos que não tenham sido devidamente comunicadas ao SAC, que estejam fora do prazo estipulado, ou que apresentem danos.

 

Procedimento de Devolução: 

Após o contato conosco, iremos orientá-lo sobre o processo adequado de devolução. Ao recebermos o produto, realizaremos uma análise. Se o produto estiver em conformidade com nossas normas, a devolução será concluída com sucesso.

 

Condições do Produto: 

Qualquer produto a ser devolvido deve estar na embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre original do fabricante. Certifique-se de incluir o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) na embalagem de envio.

 

Instruções para Postagem:

1.Coloque o produto na embalagem original ou similar.

2. Anexe o DANFE recebido durante a entrega, pois ele é essencial para identificar o produto.

3. No verso do DANFE, explique o motivo da devolução.

 

Prazo para Resolução de Trocas: 

A NatuCare tem até 10 (dez) dias corridos - a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição - para avaliar se a solicitação está de acordo com nossa Política de Trocas e Devoluções. Se estiver, enviaremos outro produto ao cliente.

 

Restituição do Valor Pago (Cancelamento de Pedido): 

A NatuCare reembolsará os valores pagos utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra. É importante destacar que, em caso de cancelamento do pedido, o reembolso será processado após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.

 

Custos de Entrega:

Em situações de desistência, troca ou devolução por iniciativa do cliente (não devido a falhas da NatuCare), serão aplicadas as seguintes cobranças:

Frete do primeiro envio (desistência/devolução), frete na troca por outro produto e frete no reenvio do pedido (devido a erro no endereço de entrega, ausência de pessoa para receber, ou não comparecimento para retirada no Correio).

 

Compras com Cartão de Crédito: 

Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou subsequente. O prazo de ressarcimento dependerá da própria administradora do cartão.

 

Aviso Importante: 

A NatuCare não é obrigada a cancelar qualquer produto que não cumpra os requisitos estabelecidos em nossa Política de Trocas e Devoluções.

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